I. Reklamacja (Rękojmia za wady rzeczy):
- Kupujący może składać Sprzedającemu reklamacje dotyczące otrzymanego towaru – publikacji Narodowego Instytutu Dziedzictwa. W celu złożenia reklamacji należy:
a. w formie elektronicznej przesłać formularz reklamacji dostępny na stronie Sprzedającego na adres: e-mail zamowienia@nid.pl z dopiskiem w tytule REKLAMACJA;
lub
b. w formie pisemnej wysłać wypełniony formularz reklamacji na adres Sprzedającego: Narodowy Instytut Dziedzictwa, ul. M. Kopernika 36/40, 00-924 Warszawa, Zespół ds. Wydawnictw z dopiskiem REKLAMACJA,
oraz
c. odesłać reklamowany towar wraz z dowodem zakupu na ww. adres Sprzedającego. - Odesłanie reklamowanych publikacji oraz przesłanie pocztą zwykłą formularza reklamacji odbywa się na koszt Sprzedającego.
- Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej:
– imię, nazwisko, adres, adres e-mail Kupującego,
– nr faktury/paragonu oraz datę sprzedaży publikacji, której dotyczy reklamacja,
– szczegółowy opis przyczyn reklamacji (wskazanie wady oraz na czym polega) oraz proponowany przez Kupującego sposób załatwienia sprawy,
– wskazanie, czy Kupującym jest Konsument, czy też osoba, która nabyła pro- dukt w celu związanym bezpośrednio z prowadzoną działalnością zawodową lub gospodarczą ujawnioną w rejestrze przedsiębiorców Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej,
– w przypadku otrzymania uszkodzonego produktu — zdjęcie obrazujące uszkodzenie. - Sprzedający rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany przez Kupującego adres e-mail lub na adres poczty tradycyjnej, zależnie od formy zgłoszenia reklamacji.
- W przypadku uwzględnienia reklamacji Kupujący otrzyma nowy egzemplarz tej samej publikacji. Koszty wysłania nowego egzemplarza ponosi Sprzedający. W przypadku braku takiego egzemplarza, Kupujący otrzyma zwrot kosztów zakupu w terminie 14 dni od daty uznania reklamacji.
II. Odstąpienie od umowy:
- Sprzedający informuje, że zgodnie z art. 38 pkt 10) ustawy o prawach konsu- menta z dnia 30 maja 2014 r. (tj. z dnia 28 stycznia 2020 r. Dz.U. z 2020 r. poz. 287, dalej: „ustawa o prawach konsumenta”) prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje Ku- pującemu w odniesieniu do umów o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę.
- Ponadto Sprzedający informuje, że nie stosuje się przepisów ustawy o prawach konsumenta, a w tym nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawar- tej poza lokalem przedsiębiorstwa w stosunku do umów, w których Kupujący jest zobowiązany do zapłaty kwoty nieprzekraczającej pięćdziesięciu złotych. Uprawnienia w zakresie składania reklamacji nie są jednak wyłączone.
- Kupujący ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny na podstawie art. 27 ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. W sytuacji odstąpienia od umowy Kupujący nie ponosi kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 ustawy o pra- wach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
- Od umowy zawartej ze Sprzedającym może odstąpić konsument lub osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospo- darczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wyko- nywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
- Termin odstąpienia od umowy zawartej na odległość wynosi 14 dni od momentu otrzymania publikacji. W celu odstąpienia od umowy Kupujący musi wysłać oświadczenie na adres e-mail zamowienia@nid.pl przed upływem wska- zanego terminu. Sprzedający potwierdzi e-mailowo otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy Kupującego.
- Oświadczenie może mieć postać formularza odstąpienia od umowy, który jest dostępny na stronie Sprzedającego. Jeżeli Kupujący, składając oświadcze- nie o odstąpieniu od umowy, nie skorzysta z formularza, powinien w swoim oświadczeniu wskazać wszystkie dane wymienione w formularzu odstąpienia od umowy oraz podpisać oświadczenie.
- Zwracany towar należy odesłać wraz z dowodem zakupu niezwłocznie po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli
- towar zostanie odesłany przed upływem terminu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Do towaru należy dołączyć formularz odstąpienia od umowy lub pismo zawierające informacje wymienione w formularzu odstąpienia od umowy.
- Kupujący pokrywa wszystkie bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
- Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwier- dzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
- Towar powinien zostać zwrócony przez Kupującego za pomocą listu lub paczki nadanej przesyłką rejestrowaną (poleconą) na poniższy adres:
Narodowy Instytut Dziedzictwa
Dział Wydawnictw
ul. M. Kopernika 36/40
00-924 Warszawa - Przesyłki z płatnością przy odbiorze zostaną odesłane.
- Narodowy Instytut Dziedzictwa zwróci koszty zakupu towaru w terminie 14 dni od daty odebrania przesyłki zawierającej zwrócony towar. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wskaże swój numer rachunku bankowego w celu dokonania tego zwrotu płatności.
- Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Kupującego do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Do pobrania:
Recent Comments